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Versés aujourd'hui

478 561 €

5 450 Joueurs en ligne

Licence vérifiableAutorisé par le Gaming Control Board Curaçao sous le numéro OGL/2014/4142/769

Retraits rapidesDélai moyen de 13 minutes, plafond de retrait jusqu'à 44 000 €

Protection des donnéesCryptage SSL 128 bits et conformité aux normes de sécurité européennes

Trois manières de joindre le support

Par quel canal joindre le support ?

Utile dès qu'une question bloque votre session et que vous voulez parler à quelqu'un.

Vous bloquez en pleine session

Ouvrez le chat pour une question de compte, une mise ou un bonus : un conseiller prend le relais en cinq minutes environ, à toute heure du jour et de la nuit.

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Votre souci demande des explications

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, avec vos pièces et l'historique des opérations ; la réponse arrive d'habitude sous deux heures.

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Appelez le +33 1 65 25 04 77, heure de Paris : l'attente tourne autour d'une minute quand une situation demande une solution immédiate.

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Six repères pour les joueurs français

Le support des joueurs en France

Tout ce qu'il faut savoir sur le contact, la langue et les recours pour un joueur établi en France.

Nous joindre

Téléphone+33 1 65 25 04 77

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/4142/769

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous restez sans solution

Faire remonter votre dossier plus haut

La crainte de voir un litige bloqué sans recours possible une fois la première réponse reçue.

Jpfever Casino ouvre un dossier

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le montant concerné. Le service accuse réception et vous attribue une référence de dossier à conserver.

Combien de temps avant le retour ?

Attendez le retour écrit du service, qui revient sur les points contestés et indique la pièce manquante le cas échéant. Comptez environ deux heures avant cette première réponse.

Jpfever Casino reprend le dossier

Demandez la relecture par un responsable si la réponse ne règle rien, en rappelant votre référence de dossier. Le dossier est alors repris par une personne qui n'a pas traité la première demande.

Jpfever Casino, puis le régulateur

Saisissez le Gaming Control Board Curaçao si le désaccord persiste après cette relecture. Joignez l'historique complet des échanges et le numéro de licence OGL/2014/4142/769.

Cinq adresses, chacune son sujet

Jpfever Casino range chaque demande dans son service

Comme chez nous chaque dossier a son service, votre message arrive d'emblée à la bonne personne.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Jpfever Casino, qui exploite le site

Identité et licence de l'exploitant

Après cette lecture, vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeJpfever Casino N.V.

Numéro de société194533 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2014/4142/769

Contact écrit

Assistance écrite[email protected]

Préparer votre demande avant l'échange

Préparez ces éléments avant d'ouvrir le chat, d'envoyer un e-mail ou d'appeler.

Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction
Capture d'écran du message affiché
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Nos délais de réponse

Jpfever Casino répond en continu

Après cette lecture, vous saurez quel canal répond le plus vite selon l'heure.

Chat

Chat en directouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 65 25 04 77

Attente au téléphone1 minute

Comprendre sans attendre

Ce que vous saurez après lecture

Vous repartez avec une réponse claire, sans attendre un conseiller.

compteEt si le casino tombe en faillite pendant que j'y joue ?+

Sachez où vous mettez les pieds : la maison est Jpfever Casino N.V., établie à Willemstad depuis 2014. Sa licence OGL/2014/4142/769 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Une difficulté sérieuse se règle d'abord auprès du support, puis devant ce régulateur.

compteEt si je veux fermer mon compte pour de bon, ça se passe comment ?+

Demandez la fermeture depuis votre espace compte ; elle devient définitive une fois traitée par nos équipes. Un seul compte par joueur reste ouvert, les doublons sont fermés. Si vous visez plutôt une pause, dites-le au support : l'auto-exclusion temporaire existe aussi.

compteQuand mes documents seront-ils validés, concrètement ?+

Comptez deux heures pour la vérification, souvent moins quand les pièces sont nettes et complètes. Vous envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Une fois validées, les retraits avancent sans nouvelle attente de notre côté.

compteOù trouver un conseiller qui parle vraiment ma langue ?+

Écrivez-nous en français : c'est la langue du support et celle de la maison. Nos conseillers répondent aussi en anglais, en allemand et en espagnol si vous préférez. Vous restez donc compris, quelle que soit la langue où vous vous exprimez le mieux.

compteEt si je ne retrouve plus mes identifiants avant de vous appeler ?+

Donnez l'adresse e-mail liée à votre compte : c'est votre identifiant, et cela suffit à nous ouvrir votre dossier. N'envoyez jamais votre mot de passe, nous ne le demandons ni par chat ni par téléphone. Une question de paiement se règle plus vite avec la référence de la transaction.

compteEt si je veux récupérer mes données avant de partir ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données personnelles ou leur suppression. Précisez l'adresse e-mail du compte concerné afin d'écarter toute confusion. Une suppression partielle peut toucher des données que la réglementation nous impose de conserver.